SERVICE/SUPPORT

服务/支持

服务/支持

1、售后服务保障措施
       我们将按照公司的技术支持体系与售后服务体系为用户提供完善、周到的维护和支持服务。并且由专门的售后服务部门和人员提供专业的服务。我们提供的维护和支持服务包括:

2、产品维修及质量承诺
       本项目相关产品由我公司提供质量保修期为一年(质量保修期自项目验收合格算起),在质量保修期内,产品在正常使用的情况出现故障,可以享有免费保修服务。质保期外出现质量问题,免维修费,只收取材料费。

        注意:下列情况不属于保修范围内:
·   未依操作手册操作及人为操作不当所造成的损坏;
·   擅自改装, 拆机造成的损坏与故障;
·   因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故障;
·   产品本体之外的消耗品及所附配件;
·   因不可抗拒因素(如地震、火灾等)引起的故障和损伤。

 

3、故障维修响应时间
       我司负责本项目相关产品的售后服务工作,提供快捷、周到的服务。对用户提出的技术及质量问题8小时内答复,如问题无法解决,48小时内到达用户现场解决问题并填写维修报告(包括故障原因、处理情况及用户意见等)。此时间为保守响应时间。


4.技术支持服务
     我公司对本项目范围内的所有设备及附属设备提供终身技术支持服务。
·   电话响应及远程调试:我公司提供技术支持服务电话。通过电话反馈用户问题的初始判断,填写问题记录表。如果通过电话和远程登录无法解决问

    题,则进入现场服务阶段。
·   现场服务:如果电话响应不能解决问题,服务工程师应赴现场解决问题。如果是硬件问题,则需携带相关设备到用户现场。如确需相关配件则通过与
    相关厂商就具体情况协商解决。
·   培训服务:当维护项目师到达用户现场时,在处理故障后,应当给用户提供免费现场培训(包括使用和维护),减少由操作不当造成故障的几率。
·   设备调优:根据双方协商,在每次到用户现场进行巡检过程中,可根据实际情况对用户进行设备调优。

 


5.培训措施
       我司免费为用户提供仪器安装、调试、安装调试后的现场技术培训,并为用户提供相关的技术资料,培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养。客户在后续的仪器使用过程中,可随时向我公司售后人员咨询相关问题,根据情况由我公司安排在线回复或远程指导。
       培训内容包括:设备基本原理、构成和功能;设备操作规程、操作注意事项;设备各部件的检查、调整和维护;试样的制备。

服务类型

服务内容

安装调试培训服务

包括应用的操作、结构、管理培训、开发技术培训等。

维护和应急服务

提供7*24热线服务,对用户提出的问题,如果电话无法解决,将派遣我公司技术工程师上门为客户解决问题。

回访和跟踪服务

我司每年派技术工程师做电话巡访一次,对设备的状况进行了解,对设备的使用和维护提供建议和帮助。

技术支持服务

技术问题解答、投诉、咨询和规划等,通过热线、即时通讯、EMAIL等方式与用户进行在线服务。

后续服务内容

1、网络咨询服务:长期为客户提供免费的技术咨询服务。
2、扩展服务:帮助客户规划后续的,全面的解决方案。

常见问题解答

问题类别

问题现象

问题原因

解决方案

软件提示搜索端口失败

软件电气

1、计算机端口被其他设备占用。
2、试验机电源没有打开。
3、急停开关没有打开。

1、关掉其他设备,重新打开软件,打开试验机电源,软后联机即可。
2、开试验机电源即可。
3、打开试验机急停开关即可。

在做试验过程中停机

软件电气

1、检查试验方案设置有问题。
2、静电干扰。

1、检查试验方案基本参数设置中的停机条件,定力,定位移,定变形,定时间是否设备正确。
2、把试验机主机和电脑的外壳连接起来;确定试验机主机的接地线没有带电荷。

试验机开机空气开关跳闸

电器

1、电气问题。
2、空气开关的最大功率过小。

1、用万用表检测电源是否正确,零地线一定要接对。
2、空气开关的功率太小,开机瞬间的电流比较大,容易跳闸。

主机有电,小键盘和软件都不能操作

电气

1、急停开关被关掉。
2、限位坏或者顶到限位。

1、打开急停开关。
2、调整限位的位置。